POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

REGRAS DE TROCA

1. Solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento do pedido. No email: [email protected]
2. Enviar a peça com a nota fiscal.
3. O produto não pode apresentar sinais de uso, alteração ou odor.
4. A  TAG deve estar afixada à peça.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Apenas a primeira troca no site é grátis, desde que solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto.
  O benefício é válido uma única vez por CPF, não se aplicando a cada pedido realizado.
• Em compras feitas com desconto, o valor emitido será referente ao valor pago pela peça, e não ao valor original.

TROCA DE PEÇAS COM DEFEITO

• Pode ser solicitada a análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O produto será avaliado pelo Setor de Qualidade.
  Caso aprovado, a troca será autorizada
  Caso negado, o cliente será avisado por e-mail em até 3 dias úteis, e a peça será devolvida.
• A embalagem para devolução pode ser qualquer caixa ou saco plástico resistente.
  Não reembolsamos embalagens avulsas compradas pelo cliente.
• O contato sobre o processo será feito pelo seu e-mail cadastrado em até 3 dias úteis.

REGRAS PARA DEVOLUÇÃO COM ESTORNO

• Só é possível se solicitado em até 7 dias corridos do recebimento do pedido.
  No email: [email protected]
• Condições da peça para devolução: Sem uso, odor, lavagens ou alterações. Com TAG afixada.

Uso Indevido do Direito de Devolução

A lacoqueta respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas em nosso site, dentro do prazo legal e conforme as condições previstas neste regulamento.

No entanto, reservamo-nos o direito de avaliar e limitar solicitações de troca ou devolução em casos de uso recorrente, excessivo ou incompatível com a boa-fé, quando identificado um padrão de comportamento que caracterize uso indevido ou abusivo desse direito.
Serão considerados indícios de prática abusiva, entre outros:

• Solicitações frequentes e repetidas de devolução ao longo do tempo;
• Alto índice de devoluções em comparação ao volume de compras realizadas;
• Devoluções reiteradas das mesmas categorias de produtos;
• Indícios de uso das peças devolvidas, ainda que alegado apenas teste ou prova;
• Impacto operacional relevante para a loja.